Informations légales
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les prestations de conciergerie proposées par Caliza Conciergerie (ci-après « Caliza ») aux propriétaires de logements loués en courte durée, à Pau et alentours (ci-après « le propriétaire »). Elles sont acceptées par le propriétaire au moment de la validation du devis ou du début des prestations.
Caliza propose trois formules (Digitale, Confort, Signature) et des services à la carte, détaillés sur la page « Services et formules ». Le contenu exact des prestations retenues est confirmé au propriétaire avant leur début. Caliza intervient avec soin et fait ses meilleurs efforts pour assurer un accueil et un logement de qualité.
Les formules Digitale et Confort sont rémunérées par un pourcentage du montant des réservations (18 % et 23 %). La formule Signature est facturée 599 € par logement, en une seule fois. Les services à la carte sont facturés au tarif indiqué ou sur devis. Caliza est en micro-entreprise : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Caliza ne perçoit que sa propre rémunération. Lorsque la plateforme de réservation le permet (par exemple Airbnb), la part de Caliza et celle du propriétaire sont versées séparément, chacun recevant directement la sienne. Dans les autres cas, Caliza facture au propriétaire sa rémunération.
Selon la plateforme, les frais de ménage payés par le voyageur sont versés directement à Caliza, ou bien Caliza les facture au propriétaire. Lorsque Caliza n'assure que le ménage, seule cette prestation est facturée au propriétaire.
Les consommables (savon, papier toilette, café…) et la petite maintenance (piles, ampoules…) sont facturés au coût réel, sur présentation du justificatif d'achat (ticket de caisse ou facture).
Caliza établit une facture à la fin de chaque mois. Elle est payable par virement sous 3 jours. Pour la formule Signature, le paiement est dû avant la mise en place du logement.
Il n'y a pas de durée minimale d'engagement. Le propriétaire ou Caliza peuvent mettre fin à la collaboration à tout moment, par écrit (e-mail ou message), avec un préavis de 30 jours. Les prestations réalisées pendant le préavis restent dues.
Le propriétaire reste responsable de son logement et de sa conformité : propriété ou droit de le louer, assurance adaptée à la location courte durée, déclaration en mairie et numéro d'enregistrement lorsqu'ils sont exigés, taxe de séjour, équipements de sécurité. Il fournit à Caliza les informations et les accès nécessaires aux prestations.
Caliza est responsable de ses propres manquements dans l'exécution des prestations. Elle n'est pas responsable des dommages causés par les voyageurs, qui relèvent de l'assurance du propriétaire et des garanties de la plateforme, ni des événements indépendants de sa volonté. Caliza ne se substitue pas à l'assurance du propriétaire.
Les données sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité, accessible depuis les mentions légales.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, les parties cherchent d'abord une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux de Pau sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.
Dernière mise à jour : octobre 2026.